Qualquer escolha que se faça numa organização implica numa tomada de decisão. Em todos os níveis e subunidades, as pessoas decidem e assim determinam a quantidade de criação de valor.
A tomada de decisão é o processo de responder a um problema, procurando e selecionando uma solução ou ação que irá criar valor para os acionistas da organização, sendo o problema de diversas naturezas, como o de procurar os melhores recursos, decidir como fornecer um serviço ou saber como lidar com um competidor agressivo.
Existem dois tipos básicos de decisão: as programadas e as não-programadas.
- As decisões programadas são repetitivas e rotineiras e fornecem estabilidade, aumento de eficiência e redução de custos.
- As decisões não-programadas são novas e desestruturadas, cujas soluções são encontradas à medida que os problemas aparecem, por isso requerem mais atividades de pesquisa dos gerentes para encontrar a solução.
Como melhorar a tomada de decisão?
Para superar os efeitos das influências cognitivas, algumas estratégias podem ser implementadas:
- Aumentar a tolerância dos grupos dos gerentes;
- Avaliar diversas propostas de solução escolhendo a melhor, ou desenvolver uma estrutura colateral;
- Uma organização informal de gerentes paralela à formal para espelharem;
- Avaliarem as tomadas de decisão e ações dos gerentes da estrutura formal.
Os gerentes precisam ser estimulados a desaprender idéias antigas e testarem suas habilidades de tomada de decisão. Algumas idéias para promoverem essa melhoria são:
- Coletar novas informações para avaliarem novas alternativas (pesquisas mostram que, na prática, essas idéias não são bem aceitas);
- Converter eventos em oportunidades de aprendizado e assim motivarem-se a encontrar novas respostas e formas de visão para algumas situações;
- Gerar novas alternativas de comportamento, motivando a aprendizagem.
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